Na rynku istnieje wiele różnych rodzajów systemów CRM (Customer Relationship Management), które są dostosowane do różnych potrzeb i branż. Oto kilka głównych rodzajów systemów CRM, które można spotkać na rynku:
Systemy CRM ogólne: To są systemy CRM, które oferują szeroki zakres funkcji, takich jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie sprzedażą, zarządzanie marketingiem, wsparcie klienta itp. Przykłady to Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM.
CRM branżowe: Są to systemy CRM zaprojektowane specjalnie dla określonych branż, takich jak nieruchomości, ubezpieczenia, handel detaliczny, usługi profesjonalne itp. Te systemy oferują funkcje i narzędzia, które są specjalnie dostosowane do potrzeb danej branży.
CRM mobilne: Te systemy CRM są zoptymalizowane dla użytku na urządzeniach mobilnych, takich jak smartfony i tablety. Umożliwiają pracownikom terenowym dostęp do danych klienta i możliwość aktualizacji informacji w czasie rzeczywistym, niezależnie od ich lokalizacji. Przykłady to HubSpot CRM, Pipedrive.
CRM społecznościowe: Te systemy CRM integrują się z platformami społecznościowymi, takimi jak Facebook, Twitter, LinkedIn itp., aby umożliwić firmom śledzenie interakcji klientów w mediach społecznościowych i zarządzanie nimi w ramach centralnego systemu CRM.
CRM open source: To są systemy CRM, których kod jest dostępny publicznie i mogą być dostosowane do indywidualnych potrzeb firmy. Dzięki temu firmy mogą samodzielnie dostosować funkcje i interfejsy do swoich wymagań. Przykłady to SuiteCRM, SugarCRM.
CRM marketingowe: Te systemy CRM skupiają się głównie na funkcjach związanych z zarządzaniem kampaniami marketingowymi, generowaniem leadów, automatyzacją marketingu, analityką marketingową itp. Przykłady to HubSpot CRM, Marketo, Pardot.
CRM analizujące dane: Te systemy CRM wykorzystują zaawansowane techniki analizy danych, takie jak uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja, do analizy zachowań klientów i przewidywania ich potrzeb. Przykłady to Salesforce Einstein Analytics, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
To tylko kilka głównych rodzajów systemów CRM na rynku. Istnieje wiele innych specjalistycznych rozwiązań oraz systemów CRM dostosowanych do konkretnych potrzeb i branż. Przy wyborze systemu CRM ważne jest zrozumienie potrzeb firmy oraz dostępnych funkcji i możliwości każdego systemu.